Фроловчане стали активнее защищать свои права
Отсутствие разменной монеты, промокший сапог, с опозданием доставленный диван — всё становится предметом разбирательства.
— За прошедший год в администрацию города поступило 210 обращений по вопросам защиты прав потребителей. В досудебном порядке помимо проведенных замен товаров ненадлежащего качества потребителям были возвращены денежные средства на общую сумму 407 тысяч рублей. По 15 заявлениям администрацией составлены и направлены в суд иски. По 14 из них права потребителей восстановлены, в бюджет города взысканы штрафы и госпошлина. Один иск находится в производстве суда (по делу назначена экспертиза), — рассказывает главный специалист правового отдела администрации города Марина Никитина. — Наибольшее число обращений — по сфере торговли: на некачественные товары, приобретённые в магазинах и на рынках города. Основная часть удовлетворена в досудебном порядке. Много жалоб было на несвоевременную поставку предварительно оплаченной мебели (в некоторых случаях задержка составляла более полугода). Причём нарушал права потребителей один и тот же предприниматель. Права потребителей восстановлены в судебном порядке, а предприниматель сегодня осуществляет свою деятельность в Михайловке. Меньше стало жалоб на жилищно-коммунальные услуги. Единичные были — на медицинские. Отмечу, что уровень правосознания предпринимателей растет, и основную массу жалоб они разрешают в претензионном порядке, исключая разбирательство дел в суде, экономя свои средства, время и нервы.
В начавшемся году в консультационном пункте фроловского филиала Центра гигиены и эпидемиологии отмечают всплеск обращений по поводу мобильных телефонов ненадлежащего качества.
— За два месяца их было 12, — говорит юрисконсульт Инга Беляевскова. — Основное нарушение продавцов в том, что при обнаружении в товаре недостатков потребителю предлагают проверку качества товара с последующим ремонтом. В то время как потребитель имеет право потребовать замену, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара, возмещения расходов на их исправление или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Поступали обращения по поводу некачественной обуви. Продавцы ошибаются, отказывая в удовлетворении требований, ссылаясь на истекший срок гарантии. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. Были обращения по вопросам приобретения товаров дистанционным способом. По всем даны консультации, подготовлены проекты претензии.
Телефон нашего консультационного пункта 2-45-38.
Светлана Базилевская.
Врезка:
- покупатель не должен оплачивать случайно разбитый в магазине товар; упаковочный пакетик или упаковочный материал, если они не находятся на витрине магазина с указанием цены;
- на просьбу покупателя продавец обязан отрезать нужный ему вес сыра или взвесить нужное количество конфет, если на ценнике цена указана за кило или грамм;
- руководство магазина обязано обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами, а продавцы — предоставить сдачу покупателю, пусть это и лишь 10-20 копеек;
— покупая фрукты, вы имеете право потребовать информацию о стране, в которой они были выращены, а предприниматель обязан предоставить эту информацию;
- при продаже продовольственных товаров, расфасованных и упакованных изготовителем с указанием веса на упаковке, их дополнительное взвешивание не производится.
Первая кухня (367770)
Жду новый голос (367694)
Аплодисменты на финише (367647)
Позвони по номеру… (367625)
Узнай свой статус (367560)
Безопасное лето (367331)
Сами привезли (367193)
Скоро пойдём в кино (367160)
Выбираем семью года (367074)
Вчера, сегодня, завтра... (366027)
Перепечатка с сайта газеты "Вперёд" допускается только с письменного разрешения редакции газеты «Вперед». (16+)